Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Kling Jewels legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unserem hochwertigen Gold- und Diamantschmuck. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch gemäß den EU-Verbraucherrechten. Erfahren Sie mehr über unser Engagement für Spitzenqualität auf unserer Seite „Unsere Geschichte“ .

EU-Widerrufsrecht

Wir bieten Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht . Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Angabe von Gründen gemäß EU-Recht widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware, sofern Sie über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden. Voraussetzung für den Widerruf ist, dass die Ware:

• Im gleichen Zustand wie erhalten, ungetragen, unbenutzt und mit allen Etiketten.
• In der Originalverpackung mit intaktem Sicherheitssiegel (falls vorhanden). Hinweis : Sie können den Artikel wie in einem Geschäft prüfen. Das Entfernen des Siegels ist für eine angemessene Prüfung der Ware nicht erforderlich.
• Die Quittung bzw. der Kaufbeleg mit gesandt wird.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@klingjewels.de oder verwenden Sie unser Muster-Widerrufsformular . Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung. Verwenden Sie unbedingt das beigefügte Rücksendeetikett, um eine ordnungsgemäße Abwicklung zu gewährleisten. Wenn Sie Ihr eigenes Versandetikett verwenden, sind Sie für die ausreichende Versicherung des Artikels verantwortlich, da dieser bis zum Eintreffen bei Kling Jewels Ihr Eigentum bleibt und Sie das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Transports tragen. Rücksendekosten :

• Sie tragen die Kosten der Rücksendung, wenn Sie alle Artikel aus Ihrer Bestellung zurück senden, es sei denn, die Artikel sind defekt.
• Die Kosten übernehmen wir, wenn Sie mindestens einen Artikel aus der Bestellung behalten.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert. Rücksendungen sind zu richten an:
Stephan Boller, c/o Daniel Kling, Karl-Marx-Str. 82, 16816 Neuruppin

Bei Fragen besuchen Sie unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an info@klingjewels.de .

Schäden und Probleme

Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend unter info@klingjewels.de , wenn:

• Der Artikel ist defekt oder beschädigt.
• Sie haben den falschen Artikel erhalten.

Wir lösen das Problem durch eine Rückerstattung, Ersatzlieferung oder andere Abhilfemaßnahmen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (z. B. Reparatur oder Ersatzlieferung bei defekten Artikeln) gelten unabhängig von unseren Rückgabebedingungen mindestens zwei Jahre ab Lieferung . Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, außer wenn sie unter das 14-tägige Widerrufsrecht der EU fallen (sofern sie nicht personalisiert sind) oder defekt sind:

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Designs (z. B. Schmuck nach Ihren Vorgaben), da diese gemäß EU-Recht von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
• Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten, sofern nicht defekt.
• Artikel, bei denen das Sicherheitssiegel beschädigt ist.

Bei Anliegen zu bestimmten Artikeln kontaktieren Sie uns unter info@klingjewels.de oder schauen Sie in unseren FAQ nach.

Umtausch

Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie den Originalartikel wie oben beschrieben zurück. Sobald die Bestellung angenommen wurde, geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel über unsere Produktseite auf. So erhalten Sie Ihren neuen Schmuck schnellstmöglich.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen , spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang der Rücksendung, gemäß EU-Recht auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode . Beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten bei Bank- oder Kreditkartenzahlungen variieren können.

Sollten seit der Freigabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@klingjewels.de . Ihre Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt.

Rücksendungen für Nicht-EU-Kunden

Für Kunden außerhalb der EU gilt weltweit unser 14-tägiges Rückgaberecht . Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach den oben genannten Regeln. Bitte verwenden Sie das beigefügte Rücksendeetikett, um eine ordnungsgemäße Abwicklung zu gewährleisten. Wenn Sie Ihr eigenes Versandetikett verwenden, sind Sie für die ausreichende Versicherung des Artikels verantwortlich, da dieser bis zum Eintreffen bei Kling Jewels Ihr Eigentum bleibt und Sie das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Transports tragen. Die gesetzlichen Rechte können je nach Land unterschiedlich sein. Bitte informieren Sie sich daher über die örtlichen Bestimmungen. Kontaktieren Sie uns unter info@klingjewels.de , wenn Sie Hilfe benötigen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Weitere Antworten finden Sie auf unserer FAQ-Seite oder kontaktieren Sie uns unter info@klingjewels.de .

Muster-Widerrufsformular

Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden. Wenn Sie ein eigenes Widerrufsformular verwenden, muss dieses alle Bestandteile unseres Muster-Widerrufsformulars enthalten.